L’ouvrage répond à la question fondamentale pour la banque de détail du « comment concilier rentabilité durable et fidélisation » de sa clientèle. C’est une façon de réfléchir sur l’évolution d’ensemble de la banque de détail dans un contexte de pertes de repères, de quêtes de sens, de transitions économiques et de productions amplifiées de liens et de réseaux numériques. Il s’agit in fine de de répondre aux inquiétudes liées la préservation de la confiance du client et à celle du devenir des emplois et compétences. Ces défis sont abordés par l’auteur au cœur d’une actualité bouillante, et incertaine où des facteurs tant réglementaires que technologiques exacerbent la concurrence et les taux d’attrition de clientèles. Après les craintes liées à l’arrivée d’Internet en matière de sécurité des paiements, les « FinTechs » menacent la profession sur son propre métier de conseiller. Les approches commerciales classiques comme les outils ou les métiers sont bousculés. L’innovation ou la gestion des ressources humaines, correctement pilotées sont probablement, de formidables leviers pour réinventer le modèle et le management de la banque de détail de demain. L’ouvrage structuré en sept parties trait de l’ensemble des aspects du management dans une perspective de gestion et de pilotage. Il aborde successivement, l’environnement économique, la gouvernance de la banque de détail, les contraintes réglementaires et stratégiques, les produits et les financements offerts, la conduite des politiques commerciales et la gestion des ressources humaines. Enfin la dernière partie suggère des préconisations pour relever les multiples défis qui pèsent sur une banque de détail conduite à repenser son modèle d’affaires. Cet ouvrage, par ses apports théoriques et pratiques, apporte aux lecteurs professionnels, aux étudiants en Grandes Ecoles et en Masters Universitaires, des outils et des réflexions susceptibles de les mettre en capacité de développer leurs potentialités dans les domaines comportemental, commercial et de responsabilités managériales.
Michel Roux est Doyen Honoraire de l’Université Paris 13 Sorbonne Paris Cité, ancien directeur de Masters en banque, finance, assurance et de la spécialité comptabilité-contrôle-audit. Egalement membre du Centre d’économie de Paris-Nord il a été directeur de la valorisation de l’université Paris 13. Il est co-fondateur du groupe international de recherche en éthique financière et fiduciaire basé à Montréal (www.giref.uquam.ca). Administrateur de l’ANDESE il est également responsable du Prix de thèse de l’Association Nationale des Docteurs ès Sciences économiques et en en Gestion (ANDESE). Avocat il enseigne le droit bancaire, l’économie bancaire et l’éthique au CNAM, à la faculté de droit de l’Université de Strasbourg, au Centre de Formation de la Profession Bancaire.
Michel Roux, Editions Eska, 2017 - 334 pages.
