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VSE 195-196

Le rôle de la formation dans l’acceptation de l’intranet 2.0 : le cas d’un établissement bancaire français

Résumé :

Cet article a pour objectif de mieux comprendre l’influence des dispositifs de formation sur les croyances et les attitudes des utilisateurs finaux d’intranet 2.0. En se référant à l’intranaute comme unité d’analyse, les effets directs et indirects de la formation sont testés sur trois modalités d’évaluation des intranets : la satisfaction qui en est retirée, l’usage qui en est fait et les impacts qui en sont perçus. Ce modèle est testé auprès de 312 intranautes appartenant à un établissement bancaire français. Les données collectées sont traitées en recourant à une analyse exploratoire (analyse factorielle exploratoire) puis confirmatoire (analyse factorielle confirmatoire, méthodes des équations structurelles). Il apparaît qu’il existe une certaine complémentarité entre trois formes d’apprentissage, à savoir : apprentissage par analogie, apprentissage par l’expérimentation et l’apprentissage formalisé. Chacune de ces formes peut être considérée comme un levier d’action au sein de l’établissement bancaire afin d’y faciliter l’acceptation de l’intranet et l’adhésion des agents organisationnels à l’esprit de la technologie. Les responsables chargés de la gouvernance du système intranet sont invités à fournir aux utilisateurs les outils nécessaires afin d’instaurer un climat de partage, d’échange et de collaboration au sein de l’établissement bancaire.

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